نرم افزار خدمات مشتریان CS

امروزه اصلی ترین عنصری که باعث رقابت بین سازمان ها بوده و وجه تمایز شرکت های پیشرو از سایرین می باشد شاید چیزی جز کیفیت محصول یا خدمات و همچنین مشتریانی با رضایت بالا نباشد.رمز بقای سازمان ها در گرو رضایت و حمایت مشتریان از آنها می باشد و هر یک از سازمان های پیشرو ضمن حفظ موقعیت خود همواره در صددند تا با کسب رضایت مشتریان خود ، هدایت کننده نیاز آنها باشد. كسب مشتری‌های جدید نیازمند برنامه ریزی های بسیار جامع ، مفصل و مجموعه ای از فـعالیت های یـكپارچه است و با توجه به گسترش بازارهای رقـابتی در جهان و تاثیر آن در اقتـصاد كشور و همچنین توجه شركت های تولیدی و خدماتی به اهمیت ارائه خدمات برتر، ضـرورت طراحی و تولید سیـستم های مكانیزه یكپارچه در رابطه با مدیریت خدمات مشتریان دو چندان شده است .

بدیهی است میزان افزایش سطح رضایت مشتریان نسبت به ارائه خدمات سازمان خود عـامل و بـستری مهم در تبـدیل مشتریان فعلی به مشتریان وفادار و جذب مشتریان جدید می باشد .

از قابلیت های استفاده از نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان پایش میتوان به امكان دسته بندی عیوب, علل خرابی و علل تاخیر در انجام فعالیت ها اشاره نمود و بدین ترتیب امكان تحلیل داده های مربوطه فراهم می شود. همچنین می توان مسائل خرابی دستگاه ها را در مدل های مختلف و در بخش های مختلف آن كنترل نمود كه گاها منجر به حصول نتایج موثری در جهت شناخت نقاط ضعف محصولات و تلاش در رفع این نقایص در تولید آتی سازمان می‌گردد چرا که گاها این نواقص ، به خرابی یك قطعة كوچك در یك دستگاه مربوط می‌شود.

همچنین می توان از قابلیت‌های گزارش گیری متنوع و داینامیک نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان پایش به منظور بررسی و تحلیل فعالیت ها ، خرابی ها، اقدامات و کلیه پارامترهای تعریف شده در نرم افزار در بخش های مرتبط از جمله درخواست های خدمات ، دستورات کار ، گارانتی دستگاه ها و زمان پاسخ به مشتریان ، زمان تعمیرات ، زمان های ایاب و ذهاب ، زمان های ماموریت و .. در چهار بعد اطلاعاتی استفاده نمود. از مزایای استفاده از نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان پایش میتوان به امكان ساخت گزارشات تحلیلی نموداری از روند عملكرد و بهره وری پرسنل خدمات در دوره های زمانی دلخواه اشاره نمود و بدین ترتیب می‌توان در دوره هایی كه روند مورد نظر عملكرد مطلوب را نمایش نمی دهد، عوامل مؤثر را مورد تجزیه و تحلیل قرار داد.

همچنین امکان تعریف فایل و یا هر گونه مستندات / مشخصات فنی تحهیزات و ماشین آلات از هر نوع فرمت دلخواه ، نقشه های اجزا و قطعات تجهیزات و ماشین آلات را (مطابق با تعریف صورت گرفته در ساختار درختی) نگهداری و بدین ترتیب نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان پایش امکان آرشیو مستندات فنی را بصورت یکپارچه در سیستم فراهم می آورد. ارتباط با اطلاعات انبار قطعات و یکپارچگی اطلاعات در بخش های مختلف سازمان از جمله مدیریت ،واحد گارانتی ، قراردادها ، بازاریابی ، فروش ها ، بازرگانی ، سفارشات و تحت شبكه كاركردن ، قابلیت مدیریت كاربران و محدود كردن اختیارات آنها از مزایای بکارگیری نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان پایش می‌باشد.