مزایا بکارگیری نرم افزار ارتباط با مشتریان CRM

• ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی‌مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان
• تدوین راهبرد کسب و کار به منظور انتخاب و مدیریت ارزشمندترین ارتباطات با مشتریان
• ایجاد و اجرای یک راهبرد موثر بازاریابی که به کاهش هزینه ها و شناخت عمیق تر مشتری منجر می شود
• پشتیبانی از فرایندهای مؤثر بازاریابی، فروش
• هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری‌مدار/هدف گرا
• پشتیبانی از یكپارچه‌سازی عملكردهای مختلف در فرایند بازاریابی ، فروش
• افزایش کارایی سازمان از طریق اتوماسیون فرایندهای جاری
• به اشتراک گذاردن منابع و اطلاعات در سازمان
• افزایش فرصت‏های بازاریابی و فروش
• بهبود پیگیری ها و ارتباطات نسبت به مشتریان / خدمات گیرندگان
• بهبود پیگیری ها و انجام فعالیت ها در کارهای روزانه واحد ها
• صرفه جویی در زمان انجام فعالیت ها
• بازنگری فرایندها و طراحی فرایندهای جدید
• ایجاد تحولاتی مفید و مؤثر در سازمان
• مشخص کردن ، جذب نمودن و حفظ بهترین مشتری ها
• اطلاع از اقدامات و فعالیت ها در هر یک از بازار ها و یا گرو ههای هدف و جلوگیری از انجام فعالیت هادر زمینه های دیگر
• خارج کرن فرایند بازاریابی و فروش از فرد محوری و حرکت به سمت سیستم محوری
• پوشش بیشتر اهداف برنامه ریزی شده در بازار هدف
• جلوگیری از فرایند رد وبدل کردن فرم های کاغذی در فرایند های بازاریابی و فروش توسط عوامل
• گردش اطلاعات بصورت الکترونیک بین کلیه افراد مسئول
• برآورد وضعیت شرکت در بدست آوردن سهم بازار هدف
• برآورد راندمان پرسنل واحدهای مختلف به تفکیک در وضعیت های مختلف اقدامی
• انجام خدمات بطور دقیق و نظارت بر روند انجام
• در اختیار داشتن گزارشات مدیریتی بدون اتلاف زمان در هر زمان دلخواه
• اتخاذ تصمیمات مدیریتی با توجه به روند فعالیت ها در جهت اصلاح و بهبود استراتژی کنونی و یا اتخاذ استراتژی جدید
• شفاف سازی اقدامات و فعالیت های انجام شده در واحد بازاریابی و فروش
• برتری یافتن نسبت به رقبا در جذب موقعیت های بازار
• تسهیل فرایند های بازاریابی و فروش
• کاهش هزینه های اداری شرکت ها در فرایند استفاده از ملزومات اداری
• کاهش چشمگیر زمان دسترسی به اطلاعات مشتریان
• عدم نیاز به سایر نرم افزارهای جانبی و ...

پایه

• تعریف و چیدمان اطلاعات پایه بر اساس روال های جاری سازمان جهت سفارشی سازی و بهینه سازی روال های موجود
• ساخت گزارشات دلخواه با توجه به نیاز کاربران و مدیران در سطوح مختلف در " تمام فرم های برنامه "
• تعریف کاربران و تعیین حدود دسترسی در بخشهای مختلف
• ثبت سوابق تغییرات انجام شده بر روی اطلاعات برای هر كاربر
• گروه بندی چند سطحی اطلاعات به دلخواه
• چیدمان ستون های اطلاعاتی در نمایش های لیستی به دلخواه
• پرینت اطلاعات با انواع چیدمان دلخواه توسط کاربر
• ارسال اطلاعات کلیه فرم های نمایش اطلاعات به نرم افزار اکسل
• ایجاد نسخه پشتیبان از بانک اطلاعات
• واسط كاربری آسان بر اساس سیستم عامل ویندوز
• سفارشی كردن متن ها ، رنگها و .. بدلخواه
• مرتب سازی ،جستجو و فیلتر كردن اطلاعات مطابق با ویژگیهای نرم افزار اکسل
• پشتیبانی از زبانهای مختلف برای ورود اطلاعات و جستجو
• عدم وابستگی به سایر نرم افزارها از جمله آفیس و کریستال ریپورت
• كپی گرفتن از اطلاعات موجود جهت تسریع در ورود اطلاعات جدید
• قابلیت دریافت آپدیت های نرم افزار بصورت کاملا هوشمند و نصب آپدیت ها در تمامی کلاینت های شبکه
• و امکانات و قابلیت های بسیار دیگر ..

مشتریان

• گروه بندی مشتریان در ساختار درختی
• تعریف و چیدمان پست های سازمانی مسئول در شرکت های هدف
• نگهداری اطلاعات تماس شرکت ها / واحد ها

فعالیت ها

• قابلیت تعریف اولویت ها در تخصیص منابع
• تعریف وضعیت های مختلف اقدامی شامل: تهیه اطلاعات ،ارسال اطلاعات، پیگیری، جلسه حضوری، پیش فاکتور و ...
• تعریف وضعیت های مختلف منابع در فعالیت ها
• برنامه ریزی و نمایش فعالیت ها و میزان حجم وظایف در بازه های زمانی دلخواه
• ثبت و نگهداری فرایند پیگیری های انجام شده در تاریخ های مختلف
• ثبت و نگهداری مستندات در انجام فعالیت ها / پیگیری ها
• ساخت و ایجاد پوشه فعالیت های منابع بصورت الکترونیکی
• رویت آخرین وضعیت های اقدامی در فعالیت های صورت گرفته
• جستجو اطلاعات منابع / فعالیت ها / پیگیری ها و کاهش زمان چشمگیر در رسیدن به اطلاعات دلخواه
• ارجاع وظایف به افراد واحدها و پیگیری وظایف توسط مدیریت
• رویت و بررسی فرایند های انجام شده در ارائه محصولات / خدمات شرکت از زمان شروع فعالیت تا آخرین اقدام ممکن
• پیگیری دقیق فرایند های بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش در انجام فعالیت ها

آلارم ها

• آلارم هوشمند اعلان وظایف و پیگیری های روزانه و یا تاریخ های دلخواه جهت استفاده بهینه از زمان در اختیار

سایر قابلیت ها (ماژول های اضافه شونده)

• پرینت نامه ، لیبل با مشخصات انتخابی
• ارسال پست الکترونیک به صورت تک / گروهی
• ارسال فکس بصورت تک / گروهی
• ارسال پیام کوتاه بصورت تک / گروهی
• ایجاد سیستم دبیرخانه الکترونیکی با الصاق نامحدود مستندات از هر فرمت دلخواه
• سنجش کارایی پرسنل در انجام وظایف
• ارائه گزارشات آنالیزی از فعالیت ها براساس پارامترهای تعریف شده در سیستم
• صدور پیش فاکتور و فاکتور بصورت یکپارچه در سیستم

گزارشات آنالیزی (ماژول های اضافه شونده)

• ساخت و نمایش گزارشات آنالیزی در قالب انواع چارت و نمودار